חשיבה יצירתית ופתרון בעיות

 

למה אנו מתכוונים כשאנחנו מדברים על חשיבה יצירתית, ואיך ניתן להשתמש ביצירתיות זו על מנת לפתור בעיות שונות?

מקרה מעניין אשר מדגים את צורת החשיבה הזו התרחש לפני מספר שנים בשדה התעופה ביוסטון. מדובר בשדה תעופה ענק, מהעשירייה הראשונה בצפון אמריקה, בו רק בשנת 2011 עברו כ40 מיליון נוסעים.

 

הבעיה האמורה עלתה מצד הנוסעים בשדה שהתלוננו על משך הזמן שלוקח למזוודות להגיע לאחר הנחיתה. כפתרון לבעיה הגדילו מנהלי השדה את כמות עובדי הכבודה לכל משמרת והצליחו להפחית את זמן הגעת הכבודה לשמונה8 ד' בלבד, זמן סביר שעומד בסטנדרטים של שדות תעופה עולמיים. למרות הקיצור בזמנים התלונות לא הפסיקו להגיע ומנהלי השדה החליטו לרדת לעומק בעיית הכבודה.

 

אילו פתרונות אתם הייתם מציעים לבעיה כגון זו? אולי פיתרון טכנולוגי שמזרז את זמן ההמתנה לארבע דקות בלבד? אולי לשלוח את המזוודות לפני הנוסעים (אם מדובר בטיסות שרשרת) וכך לחסוך את זמן ההמתנה כולו? אולי להנחית את הכבודה עוד לפני שהמטוס נחת? אולי לעכב קצת את הנוסעים במטוס?

 

חשוב לציין שאין פתרון אחד מתאים, זה חלק מהעניין בפיתוח יצירתיות, וזה אפילו כלי לחשיבה יצירתית שנקרא שטף רעיוני (הרבה רעיונות מהרבה אנשים), יש הרבה רעיונות טובים והרבה פתרונות שיכולים לעבוד, אנחנו רק צריכים למצוא את זה שמתאים לנו.

במקרה זה בואו נחשוב לרגע מה הייתה מטרתם של מנהלי השדה ביוסטון? המטרה לא הייתה לקצר את זמן ההמתנה, המטרה הייתה להפחית את התלונות, כלומר לשפר את שביעות הרצון של הנוסעים בשדה.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

הזמן שלוקח לכבודה להגיע למסופים היה כאמור שמונה ד', מנהלי השדה החליטו לנהוג בגישה יצירתית ולכן במקום לקצר את זמן ההמתנה, הם האריכו את זמן ההליכה.

הם הזיזו את מסופי הכבודה והרחיקו אותם משערי הכניסה של הנוסעים. עכשיו הנוסעים הלכו שש דקות עד למוספים וחיכו עוד שתי דקות עד להגעת המזוודות – התלונות הצטמצמו לכמעט אפס!

 

מקרה זה מלמד אותנו רבות והוא מעניין בפני עצמו מהמון אספקטים, כולל ההתייחסות שלנו לתורים, לזמן ולתחושת ההמתנה. אבל במקרה שלנו הוא בעיקר מעניין בשל הפתרון הלא שגרתי שלו. הפתרון פה נובע מהשאלה מה אנחנו רוצים להשיג ולא מאיך אנחנו יכולים לעשות את זה.

 

בסדנת פתרון קסם נדבר ונחקור את המושגים של פיתוח היצירתיות ופיתוח החשיבה, נחשוב יחד על דרכים חדשות להסתכל על בעיות ישנות וננסה למצוא פיתרונות יצירתיים ומעניינים. פיתוח חשיבה יצירתית נובע קודם כל מההבנה שלנו על החסמים והקיבעונות שמונעים מאיתנו את החשיבה היצירתית. החסמים והקיבעונות שמרכיבים את הקופסה (זו שכולם מנסים לצאת ממנה כל הזמן) אחרי שנדע להכיר לפחות חלק מהקיבעונות האלה נוכל בקלות גדולה יותר לחשוב בצורה יצירתית ולהשתמש בכלים שיעזרו לנו למצוא פתרונות חדשים, מעניינים ויצירתיים, כגון הפתרון של מנהלי השדה ביוסטון.

 

חזרה לקטגוריית מאמרים - לחץ כאן